AI工单Agent：用n8n自动化分类与分派

AI工单Agent自动分类、排优先级并分派工单。用n8n加任意LLM和现有工单API搭建。

💡 你将学到

AI工单Agent自动分类、排优先级并分派工单。用n8n加任意LLM和现有工单API搭建。

每个客服团队都在手动分拣上浪费大量时间：读工单、猜分类、定优先级、指定负责人。AI工单Agent几秒完成全部四步。

n8n配方

n8n（199,484星）是编排层：webhook触发器接收新工单，LLM节点分类（类别、严重度、情绪），规则节点按团队路由，最后节点通过API更新工单。Activepieces（23,599星）是更轻的替代品。整个流程可视化——非开发者也能读懂和维护。

现实效果

采用该模式的团队通常把分拣时间从几分钟降到几秒，错派率减半。关键细节：始终让LLM输出固定schema的JSON（类别、1-3级优先级、建议负责人），自由文本路由规则是混乱的头号来源。

常见问题

问：需要专门的工单系统吗？
答：不需要——任何有API的系统都行：Zendesk、Jira、Linear，或自己数据库上的webhook。

问：分错类怎么办？
答：记录每次分类，每周抽查50-100条，把修正喂回提示词做few-shot示例。